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睿达集成灶说明书
2020-03-01
睿达蒸烤箱说明书
2020-03-01
睿达水槽洗碗机说明书
2020-03-01
睿达专属心服务
一、一站式服务承诺
1. 不让顾客的利益受到侵害。
2. 为顾客提供一站式的售前、售中、售后一条龙专业服务。
3. 建立VIP管家服务，一个电话解决所有售后问题。
二、机器保修承诺
1. 集成灶整机保修三年，其中电机终身保修。
2. 集成水槽（洗碗机）、嵌入式蒸、烤箱自安装起保修两年。
3. 保外机器，配件更换之后，更换配件保修6个月。
三、无忧退换机承诺 (按照安装时间计算)
1. 机器在安装好之后7天内出现性能问题，用户可以选择免费维修、换机或退机。
2. 机器在安装好之后15天内出现性能问题，用户可以选择免费维修或换机。
3. 机器出现性能故障无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费）。
四、快速服务承诺
1. 全天候提供电话快速应答服务。
2. 市区范围内12小时上门服务，郊区24小时上门服务。
3. 服务完毕，48小时电话回访。
五、服务规范承诺
1. 正规：穿着睿达工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。
2. 公开：公开睿达服务承诺监督卡 ，公开睿达收费标准。
3. 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。
4. 到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，现场垃圾清理带走到位。
六、服务规范流程
1. 一副鞋套：进门前穿鞋套；
2. 一块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
3. 一个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；
4. 一块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭；
5. 一张服务卡片：服务完毕后给客户留下一张服务卡片。
七、免费服务承诺
1. 免费为客户上门设计，不收取任何费用。
2. 购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费。
3. 因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费。
4. 购机后，1年内免费为客户提供1次移机服务(只提供免费安装)。
5. 整机保修期内，根据客户需求提供一次免费保养服务。
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